Service

 

Bei der Auswahl und Vorbereitung

Schon bei der ersten Idee wo der nächste Törn stattfinden könnte spielen viele Parameter bei der Auswahl des Ziels eine Rolle. Unser Broschüre “Yachtsport Weltweit” gibt ihnen einen Überblick über mögliche Törnziele und die Angebote, die in den Revieren verfügbar sind. Es gibt Infos zu nautischen und klimatischen Rahmenbedingungen, Services und vieles mehr. Neben diesen Infos und den Inhalten unserer Website bieten wir gerne auch eine ausführliche Törnberatung an. Somit haben Sie Gewißheit, dass das Ziel auch zur Ihrem persönlichen Event passt.

Dann geht es zur Auswahl der besonderen Art: Ihrer Unterbringung auf dem Wasser. Viele Yachten und Katamarane sind Online aufrufbar, um einen ersten räumlichen Eindruck und auch das Konzept (Aufteilung/Riß) zu vermitteln. Ergänzend haben wir einige häufige Modelle mit den besonderen Merkmalen auf der Webseite vorgestellt.

Mit der Yachtsuche bekommen Sie auch einen Überblick über die Kosten – von der Yachtcharter über Nebenkosten und andere Informationen zur Ausstattung. Vielleicht finden Sie nicht so viele Yachten wie bei manchen Mitbewerbern?  Das liegt daran, dass wir nicht wahllos auf dem Markt Yachten “dealen”, sondern bei der Auswahl der Partner qualitative Anforderungen stellen. Dabei verarbeiten wir gerne auch die Eindrücke aus den Erfahrungsberichten als ein Baustein für die Qualität. Eine Komponente für serviceorientierte Urlaube auf dem Wasser.

Sofern Ihr Ziel online nicht dabei ist – ruhig eine Mail an unser Büro senden. Auch in der heutigen Zeit sind nicht alle Partner an ein Online-System angeschlossen. Wir führen gerne den Mailwechsel mit dem Partner um Ihren Urlaub in greifbare Nähe zu bringen. Eine Mail könnte sich auch lohnen, um ihnen besonders wichtige Eigenschaften der Yacht bzw. des Katamarans zu validieren. Im Online-Bereich gibt es gelegentlich Schwankungen in der Datenqualität. Da wir diese Daten aus fremden Systemen einlesen prüfen wir auf Wunsch direkt beim Partner, ob Ihre Anforderung erfüllt werden kann.

Bei der Abwicklung

Es wird konkret – Zeiten, Yacht und vieles mehr sind wie ein Puzzle zu Ihrem Urlaub zusammgebebaut. Es gilt an vieles zu denken. Crewliste,  Flüge, Transfers, ggf. Proviantierung. Wir unterstützen sie bei allen Themen zur Charter direkt. Benötigen Sie weitere Leistungen? Dafür steht Ihnen unser Reisebüro Sarres Tours GmbH zur Verfügung.  So können Sie ihren Urlaub an Land ergänzen oder auch Ihre Flüge buchen.

Rechtzeitig vor dem Beginn des Urlaubs erhalten Sie Ihren Bordpass mit allen wichtigen Infos zu Ihrem Törn. Beschreibung der Basis, Kontakte, Verpflegungsmöglichkeiten und vieles mehr.

Beim Checkin

Sie kommen am Urlaubsort an und etwas hat nich geklappt wie erwartet? Kein Problem. Wenn die Rücksprache mit dem Charterpartner vor Ort keine Abhilfe schaffen kann steht Ihnen unsere Notruf-Hotline zur Verfügung und berät Sie. Wir hören ihnen zu und zeigen Ihnen zusammen mit unserem Charterpartner vor Ort Wege auf, Ihren Urlaub schon ab dem Auslaufen zu geniessen.

 

Bei der Rückkehr

Sie sind zuhause und haben einen tollen Urlaub erlebt; Fotos füllen ein Album voller Urlaubserinnerungen.  Hier möchten wir auch teilnehmen –  mit dem Charter-Erfahrungsbericht geben Sie uns ein Feedback, um unseren Service immer wieder überprüfen zu können und zu erkennen, ob wir ggf. mit Partnern über die Servicequalität sprechen sollten.

 

Service ist, wenn man immer wieder schaut was man für den Kunden verbessern kann.